Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2025

Chez Typhoravina, nous nous engageons à offrir des masterclasses en ligne de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services.

Période de Remboursement

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet, sous réserve de satisfaire aux conditions énoncées dans cette politique.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours suivant l'achat
Vous ne devez pas avoir visionné plus de 20% du contenu total de la masterclasse
Vous ne devez pas avoir téléchargé de matériel pédagogique supplémentaire fourni avec le cours
Vous devez fournir une raison valable pour votre demande de remboursement

Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

Après l'expiration de la période de remboursement de 14 jours
Pour les cours ou masterclasses marqués comme non remboursables au moment de l'achat
Pour les offres promotionnelles ou les cours achetés avec une réduction supérieure à 50%
Si vous avez obtenu un certificat de complétion pour la masterclasse
En cas d'abus ou de violation de nos conditions d'utilisation
Pour les abonnements après le premier cycle de facturation

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe d'assistance par courriel à info@typhoravina.com
Indiquez votre nom complet et l'adresse courriel associée à votre compte
Précisez le titre de la masterclasse pour laquelle vous demandez un remboursement
Fournissez votre numéro de commande ou de transaction
Expliquez brièvement la raison de votre demande de remboursement

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informera de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances spéciales, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

Si vous avez visionné entre 20% et 30% du contenu, un remboursement de 50% peut être accordé à notre discrétion
Pour les problèmes techniques qui n'ont affecté qu'une partie de votre expérience d'apprentissage
Pour les cours groupés où seul un élément n'a pas répondu à vos attentes

Abonnements et Paiements Récurrents

Remboursement du Premier Mois

Pour les nouveaux abonnements, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 premiers jours suivant le paiement initial, sous réserve des conditions d'éligibilité standard.

Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période de facturation en cours après le premier mois.

Renouvellements Automatiques

Les abonnements se renouvellent automatiquement. Si vous souhaitez éviter des frais futurs, vous devez annuler avant la date de renouvellement. Les frais de renouvellement ne sont pas remboursables.

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques qui affectent votre capacité à accéder au contenu :

Contactez notre équipe d'assistance technique immédiatement
Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 48 heures
Si le problème ne peut être résolu, vous serez éligible à un remboursement complet
Les problèmes techniques liés à votre équipement personnel ou connexion Internet ne donnent pas droit à un remboursement

Qualité du Contenu

Si vous estimez que le contenu ne correspond pas à la description fournie ou présente des problèmes de qualité significatifs, veuillez nous contacter dans les 14 jours. Nous examinerons votre cas individuellement et pourrons offrir :

Un remboursement complet
Un crédit pour une autre masterclasse de valeur équivalente
Un accès gratuit à du contenu supplémentaire

Révocation de l'Accès

Lors de l'approbation d'un remboursement, votre accès à la masterclasse concernée sera immédiatement révoqué. Vous ne pourrez plus accéder au contenu, aux matériaux téléchargeables, ou à tout forum ou communauté associés au cours.

Cas Exceptionnels

Dans des circonstances exceptionnelles telles que :

Maladie grave ou urgence médicale
Situations familiales imprévues
Catastrophes naturelles ou situations d'urgence

Nous pouvons envisager des remboursements ou des reports au-delà de la période standard. Veuillez contacter notre équipe avec une documentation appropriée pour discuter de votre situation.

Offres Spéciales et Promotions

Les masterclasses achetées lors d'offres spéciales, de ventes flash ou avec des codes promotionnels peuvent être soumises à des conditions de remboursement différentes qui seront clairement indiquées au moment de l'achat.

Cadeaux et Bons d'Achat

Pour les masterclasses offertes via des bons d'achat ou des codes cadeaux :

Le remboursement sera émis sous forme de crédit sur le compte du bénéficiaire du cadeau
Aucun remboursement en espèces ne sera accordé
Le donateur original ne peut pas demander de remboursement une fois le code cadeau utilisé

Achats Groupés et Forfaits

Pour les achats de plusieurs masterclasses ou de forfaits groupés :

Les remboursements seront calculés au prorata en fonction du prix individuel de chaque élément
Si une partie du forfait a été consommée, seuls les éléments non utilisés peuvent être éligibles au remboursement
Les prix promotionnels des forfaits ne s'appliquent pas aux remboursements partiels

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera actualisée en conséquence.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Litiges et Résolution

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

Demander un examen de votre cas par un superviseur
Soumettre une réclamation formelle par écrit à notre adresse postale
Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrables

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Par courriel : info@typhoravina.com
Par téléphone : +33 4 66 29 75 10
Par courrier postal : 63 Bd de la Liberté, 59800 Lille, France

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur Typhoravina, vous acceptez les termes de cette politique.